隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到了用戶體驗(yàn)的重要性，越來(lái)越多的公司成立了UED相關(guān)的部門(mén)，并且職位劃分已相當(dāng)細(xì)致。但是UED中職能的劃分，卻大部分僅對(duì)接界面的層面。事實(shí)上，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從策略的產(chǎn)生到更終上線，其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響更終的體驗(yàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，筆者認(rèn)為共有4 個(gè)重要的因素會(huì)對(duì)更終體驗(yàn)產(chǎn)生明顯的影響。它們是：產(chǎn)品策略、用戶界面、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)。

　　下面分別來(lái)說(shuō)說(shuō)這4個(gè)因素。在說(shuō)明每一個(gè)因素的同時(shí)，會(huì)舉2個(gè)跟該因素有關(guān)的例子，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)上的例子，另一個(gè)是日常生活中相似的例子。所有涉及到的案例，僅僅在我所能看到的層面(這意味著，我所描述的問(wèn)題，在我看不到的層面上，可能是合理的做法，或者是有苦衷的)，為了說(shuō)明問(wèn)題而設(shè)置，并僅代表我的個(gè)人觀點(diǎn)。

　　一、產(chǎn)品策略(對(duì)應(yīng)職位：產(chǎn)品經(jīng)理)

　　策略是產(chǎn)品的靈魂。產(chǎn)品策略除了決定產(chǎn)品的具體功能外，還對(duì)體驗(yàn)有重大的影響。不好的策略可能會(huì)傷害用戶體驗(yàn)。

　　Web上的例子：騰訊拍拍的收貨提醒

　　我曾在騰訊的拍拍上買(mǎi)過(guò)一件商品，在該商品發(fā)貨的當(dāng)天，我登錄QQ，看到了這樣一個(gè)提醒：

　　是在提醒我，賣(mài)家發(fā)貨了。因?yàn)檫@件商品是從廣州發(fā)出，一般的快遞公司到北京需要3天左右的時(shí)間，于是我沒(méi)理會(huì)這個(gè)提醒。

　　但是，悲劇的是，發(fā)貨的第2天，我再次登錄QQ的時(shí)候，依然看到了這個(gè)提醒。同樣的提示貌似每天登錄都會(huì)看到，這其實(shí)已經(jīng)對(duì)用戶產(chǎn)生了騷擾。但問(wèn)題在于，我不是不想確認(rèn)收貨，而是，我的貨還在路上，我根本沒(méi)有辦法“確認(rèn)收貨”。于是我想，萬(wàn)一我要是不小心用了中國(guó)郵政平郵，路上走20天，難道我要連續(xù) 20天看到同樣的提示嗎…?又或者，我的貨物不幸遇到了什么百年不遇的山洪、地震一類(lèi)的，在路上多耽擱了幾天。這時(shí)本來(lái)我已經(jīng)很郁悶了，卻還要天天面對(duì)這個(gè)煩人的提醒。并且這個(gè)界面上沒(méi)有明顯的“消息設(shè)置”入口，我并不知道能否關(guān)掉該提示，以及如何關(guān)掉。

　　這顯然是由于產(chǎn)品策略而造成的體驗(yàn)問(wèn)題。

　　解決辦法：

　　那么，這個(gè)收貨提醒功能，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢?也許每個(gè)人都有不同的想法，我想了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法：

　　首先，計(jì)算出從發(fā)貨地點(diǎn)到收貨地點(diǎn)的距離。然后，需要獲得一般的快遞公司送貨的速度，包括一般情況下可能產(chǎn)生的延時(shí)范圍(例如發(fā)達(dá)地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的差異)。然后，大致計(jì)算出貨物在路上要走的時(shí)間。當(dāng)賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后，開(kāi)始計(jì)時(shí)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間以后，再向買(mǎi)家彈出提示。如果可以跟快遞公司合作，取到快遞公司的物流數(shù)據(jù)，在買(mǎi)家簽收后再?gòu)?，?huì)更加靠譜。并且在提示框內(nèi)放置明顯的設(shè)置選項(xiàng)，允許用戶屏蔽該信息。如果彈出的信息對(duì)于產(chǎn)品整體策略來(lái)說(shuō)很重要，不希望用戶輕易屏蔽，則可以考慮將屏蔽選項(xiàng)藏得深一些。